Com a MFA via E-mail, cada vez que você fizer login no Pandapé receberá um código de 6 dígitos no seu e-mail cadastrado. Ao digitá-lo, você confirma sua identidade e acessa a plataforma com segurança.
Este artigo explica como ativar esse método e como fazer login com ele.
Este artigo aborda os seguintes temas:
Antes de começar
- O código enviado por e-mail é válido por 5 minutos e pode ser usado uma única vez. Não pode ser reutilizado dentro desse período.
- O envio do e-mail pode levar até 3 minutos. Se você precisar solicitar um novo código, deverá aguardar 30 segundos entre um envio e outro para evitar que os códigos se invalidem entre si.
- Se você acessar com a opção “Continua com Google”, não será solicitado o código MFA, pois a validação é feita diretamente pela sua conta Google.
- Se você não encontrar o e-mail na caixa de entrada principal, verifique as pastas de Spam, Promoções ou Lixo eletrônico.
- Para garantir o recebimento dos e-mails de verificação, peça à sua equipe de TI que adicione no-reply@pandape.com à lista de remetentes permitidos da sua empresa. Veja os detalhes em Configuração do e-mail (importante para TI).
Como ativar a MFA via E-mail?
Existem dois momentos em que você pode ativar esse método, dependendo da sua situação:
Opção A — Se você nunca configurou a MFA: a partir da tela de login
Após inserir seu e-mail e senha, você verá uma tela para escolher o método. Selecione Ativar MFA via E-mail e clique em Salvar e continuar. A partir desse momento, o Pandapé enviará o código de verificação para o e-mail cadastrado na sua conta.
Opção B — Se você já tem outro método ativo: a partir do seu perfil
Faça login no Pandapé, clique no seu nome de usuário (canto superior direito) e selecione Edite seu perfil.
Na seção Dados de acesso, localize o item MFA e selecione MFA via E-mail ativada.
Clique em Salvar. A partir do próximo login, o Pandapé pedirá o código enviado para o seu e-mail.
Como fazer login com a MFA via E-mail?
Uma vez ativado esse método, o processo de acesso tem três passos:
1. Insira suas credenciais
Digite seu usuário e senha na tela inicial do Pandapé.
2. Verifique seu e-mail e copie o código
Abra a sua caixa de entrada e procure o e-mail do Pandapé com o código de 6 dígitos. Se você não o encontrar na caixa de entrada principal, verifique as pastas de Spam ou Promoções.
3. Digite o código no Pandapé
Digite o código na tela de verificação e clique em Continuar. Após a validação, você acessará a plataforma com segurança.
O código expirou ou não é válido?
Se você vir a mensagem “O código expirou ou não é válido”, clique em Enviar um novo código.
Depois de reenviar, você deverá aguardar 30 segundos antes de solicitar novamente. Esse temporizador evita solicitações duplicadas que poderiam invalidar os códigos entre si. Se não receber, verifique primeiro a sua pasta de Spam antes de pedir outro.
O que cada tipo de usuário pode fazer com a MFA via E-mail?
A ativação da MFA via E-mail pode ser feita por qualquer usuário a partir da tela intermediária ou do seu perfil. O Administrador, além disso, tem permissões adicionais para gerenciar a MFA do restante da equipe.
🛡️ Usuário Administrador |
👤 Qualquer tipo de usuário |
|
|
Você é Administrador? Pode aplicar ações em massa ou individuais sobre a MFA da sua equipe (ativá-la, desativá-la ou redefinir dispositivos vinculados) em Configurações > Usuários. Veja o passo a passo em Gerencie a segurança de acesso da sua equipe.
Se você quiser saber quando o Pandapé solicita o código MFA e as exceções que se aplicam, consulte Proteja sua conta com a verificação em duas etapas.
Configuração do e-mail (importante para TI)
O Pandapé envia os códigos MFA a partir do endereço no-reply@pandape.com. Para garantir que seus usuários recebam o e-mail sem problemas, verifique com a sua equipe de TI o seguinte:
- Que o remetente no-reply@pandape.com esteja adicionado à lista de remetentes permitidos e não esteja em listas de bloqueio do firewall ou do servidor de e-mail.
- Que os filtros de Spam ou Promoções não interceptem os e-mails.
- Que as políticas corporativas permitam receber mensagens desse remetente.
O usuário continua sem conseguir entrar?
Se, após essas verificações, o código continuar não chegando e o usuário não conseguir acessar o Pandapé por nenhum meio, envie uma solicitação à nossa Equipe de Suporte para receber atendimento personalizado.
Como alternativa, o usuário pode mudar para MFA via App (Microsoft Authenticator), que não depende do e-mail.
Perguntas frequentes
1) O código não chega no meu e-mail. O que fazer?
Verifique o seguinte, em ordem:
- As pastas de Spam, Promoções ou Lixo eletrônico da sua caixa de entrada.
- Depois de reenviar o código, aguarde pelo menos 30 segundos antes de solicitá-lo novamente. O Pandapé exibirá um contador para evitar solicitações duplicadas que poderiam invalidar os códigos.
- Verifique com a sua equipe de TI que no-reply@pandape.com não esteja bloqueado.
- Se o problema persistir, considere mudar para MFA via App como alternativa mais estável, ou envie uma solicitação à nossa Equipe de Suporte.
2) Como alterar de MFA via E-mail para MFA via App?
Acesse Edite seu perfil > Dados de acesso > MFA e selecione MFA via App ativada. O assistente será aberto com o QR Code para que você vincule o seu dispositivo.
3) O código tem um tempo limite?
Sim. O código enviado por e-mail tem validade de 5 minutos. Se expirar, você deverá solicitar um novo pela tela de verificação.
4) Ativar ou desativar a MFA afeta as sessões já iniciadas?
Não. Qualquer alteração na configuração, seja individual ou em massa, é aplicada apenas no próximo login do usuário. As sessões que já estão ativas não são encerradas nem alteradas.
5) Se eu fizer login com o Google, também preciso digitar o código MFA?
Não. Se você acessar com a opção “Continua com Google”, o Pandapé não solicitará o código MFA, pois a validação de segurança é feita diretamente pela sua conta Google.