Quando você escreve uma mensagem longa pelo WhatsApp, o Pandapé a divide automaticamente em várias mensagens, respeitando as palavras completas para que o conteúdo seja fácil de ler e chegue organizado ao seu candidato. Enquanto você redige, um contador mostra a quantidade de caracteres e em quantas mensagens o texto será dividido. Assim, você pode saber quantos créditos consumirá por candidato antes de clicar em Enviar.
Este artigo aborda os seguintes temas:
Antes de começar
- O envio de mensagens pelo WhatsApp é um complemento (add-on) que os clientes do Pandapé ATS podem contratar, de acordo com as condições do plano.
- Você precisa ter créditos disponíveis na sua conta e contar com as permissões necessárias para usar esta funcionalidade.
- Ainda não utiliza o recurso ou quer saber como ele funciona? Consulte o artigo WhatsApp Business no Pandapé .
Quantas mensagens e créditos sua mensagem usará?
Ao escolher o WhatsApp como canal, em Detalhes do envio aparece um contador que mostra:
- Os caracteres que você escreveu, incluindo o Título, as variáveis personalizadas e os caracteres da mensagem.
- O número de mensagens em que seu conteúdo será enviado.
A cada bloco de aproximadamente 800 caracteres, uma mensagem adicional é contabilizada, e cada mensagem consome 1 crédito por candidato. O contador é atualizado enquanto você escreve, para que conheça o custo antes de enviar:
| Caracteres (aprox.) | Enviado em | Créditos |
| Até 800 | 1 mensagem | 1 crédito |
| 801 – 1.600 | 2 mensagens | 2 créditos |
| 1.601 – 2.400 | 3 mensagens | 3 créditos |
| 2.401 – 3.200 | 4 mensagens | 4 créditos |
| 3.201 – 4.000 | 5 mensagens | 5 créditos |
Observação
- A quantidade de caracteres e de mensagens é uma estimativa e pode variar de acordo com o conteúdo final.
- O campo aceita até 4.000 caracteres; ao atingir esse limite, você não poderá continuar escrevendo.
O que acontece com seus créditos ao enviar?
Antes de enviar, o Pandapé verifica se você tem créditos suficientes para enviar todas as partes da mensagem. Assim, seu candidato sempre recebe o conteúdo completo.
Em Detalhes do envio, você verá um destes status de acordo com os créditos disponíveis:
- Você tem créditos suficientes: seus créditos disponíveis são exibidos e você pode enviar normalmente.
- Seus créditos estão acabando: você verá um aviso informando que restam poucos créditos. É possível enviar a mensagem, mas recomendamos recarregá-los em breve.
- Você não tem créditos suficientes: o botão ENVIAR é desativado e as mensagens que não tiverem sido enviadas ficarão registradas na Timeline.
Para adicionar mais créditos, entre em contato com seu consultor comercial, com a equipe de Customer Success ou com a equipe de suporte .
De onde você pode enviar suas mensagens do WhatsApp?
Esta função está disponível em todos os locais de onde você envia mensagens pelo WhatsApp:
Na Base própria
- No perfil do candidato.
- Em envios em massa (menu Ações › Enviar mensagem).
Dentro de um processo seletivo
- No perfil do candidato.
- Em envios em massa na etapa (menu Ações › Enviar mensagem).
- Nas etapas de Smartrecruiting, nos envios automáticos (Incluir ação automática › Enviar mensagem).
Como acompanhar suas mensagens?
No detalhe do candidato, você pode ver como cada comunicação foi enviada:
- Na Timeline e na aba Mensagens, você verá os canais pelos quais enviou cada mensagem: SMS e WhatsApp. O E-mail é sempre usado como canal base, por isso não aparece como indicador adicional.
Você também pode consultar seu consumo no painel de créditos da sua conta e no gráfico de mensagens enviadas pelo WhatsApp.
Perguntas frequentes
1) Posso escolher como minhas mensagens serão divididas?
Não. A divisão é automática e sempre é feita por palavras completas, para que a mensagem seja clara e fácil de ler.
2) O candidato percebe que recebeu várias mensagens?
Ele as recebe em sequência na conversa do WhatsApp, como mensagens separadas.
3) Este contador substitui o que eu já conhecia?
Não. O contador de E-mail e SMS continua igual; o do WhatsApp é adicional e aparece somente quando você escolhe este canal.
4) E se eu não tiver créditos suficientes?
A mensagem não é enviada e o botão ENVIAR é desativado. Solicite mais créditos ao seu consultor comercial, à equipe de Customer Success ou à equipe de suporte e tente novamente.
5) Vejo que o WhatsApp não está ativado. O que isso significa?
Sua empresa ainda não contratou o complemento do WhatsApp. Entre em contato com seu consultor comercial, com a equipe de Customer Success ou com a equipe de suporte para ativá-lo.