Condiciones de uso de la mensajería en Pandapé ATS

Funcionalidad disponible próximamente

En Pandapé, trabajamos continuamente para que tus comunicaciones con tus candidatos sean efectivas y seguras. Para ello, la plataforma cuenta con criterios de uso para el envío de mensajes y solicitudes de documentos, asociados a cada membresía.

Estos criterios se aplican en los envíos por Email, WhatsApp y SMS (manuales o automáticos). Buscan equilibrar el uso de los canales y cumplir con las buenas prácticas de los proveedores para optimizar la entregabilidad y evitar que tus mensajes caigan en spam.

A continuación, te explicamos cómo funciona este sistema, qué acciones consumen mensajes y qué sucede cuando se alcanza el volúmen de envíos disponibles.

• ¿Qué acciones están limitadas?
• ¿Cómo funcionan los límites diario y mensual?
• ¿Qué sucede si alcanzo el límite?
• Alertas y notificaciones

1. ¿Qué acciones consumen mensajes?

El sistema contabiliza cada interacción que realices a través de los siguientes canales: Email, WhatsApp y SMS. La limitación aplica tanto para acciones manuales como automáticas:

• Mensajes individuales o masivos: Tanto a candidatos inscritos en tus ofertas como a los de tu base de datos propia.
• Solicitud de documentos: Peticiones manuales o masivas de archivos.
• Smart Recruiting: Todas las acciones automáticas programadas en tus flujos de selección que impliquen envío de mensajes.

2. ¿Cómo funcionan los límites diarios y mensuales?

Para brindarte un mayor control, el sistema gestiona dos tipos de contadores por empresa:

• Límite Diario: Se reinicia cada día a las 00:00h.
• Límite Mensual: Se reinicia el día 1 de cada mes natural.

Cada mensaje o solicitud de documento enviado (ya sea de manera manual o por un proceso automático) consume un crédito de estos contadores. Es importante mencionar que tanto los envíos manuales como los de Smart Recruiting comparten el mismo límite.

3. ¿Qué sucede si alcanzo el límite?

Dependiendo de cómo estés intentando realizar el envío, el sistema actuará de la siguiente forma:

En envíos manuales o masivos:

• Si intentas enviar un mensaje o solicitar un documento y ya no cuentas con créditos suficientes, aparecerá un mensaje de error.
• En el caso de envíos masivos, si el número de candidatos seleccionados supera tus créditos disponibles, el sistema te informará específicamente que la acción no puede completarse por falta de saldo suficiente.

En Smart Recruiting (Acciones automáticas):

Si tu empresa ha superado el límite diario o mensual, las acciones automáticas programadas no se ejecutarán.

• El envío automático de mensajes y la solicitud de documentos se detendrán.
• Importante: El proceso de selección para esos candidatos quedará paralizado. El sistema no reintentará el envío automáticamente una vez que se reinicie el contador; deberás gestionar a esos candidatos de forma manual.

4. Alertas y notificaciones

Para que siempre estés al tanto de tu consumo, Pandapé mostrará alertas cuando hayas alcanzado tu límite. Estas alertas te indicarán que no es posible realizar más envíos durante el día o el mes en curso.

Podrás visualizar estos avisos en las secciones clave de la plataforma:

Preguntas frecuentes

1) ¿Los mensajes de WhatsApp consumen los mismos créditos que los Emails? Sí. Todas las comunicaciones (Email, WhatsApp, SMS) y solicitudes de documentos se descuentan del mismo contador global de la empresa.

2) ¿Si se bloquea una acción automática por falta de créditos, el sistema me avisa? Verás las alertas en el panel de gestión de la vacante y en la configuración del proceso, lo que te permitirá identificar por qué un candidato no ha avanzado en el flujo automático.

3) ¿Puedo ver cuántos créditos me quedan? El sistema te notificará mediante los mensajes de error y alertas de advertencia cuando estés cerca de agotar tus envíos o cuando ya los hayas superado.