Cuando escribes un mensaje largo por WhatsApp, Pandapé lo divide automáticamente en varios mensajes, respetando las palabras completas para que el contenido sea fácil de leer y llegue ordenado a tu candidato. Mientras redactas, un contador te muestra la cantidad de caracteres y en cuántos mensajes se dividirá el texto. Así, puedes saber cuántos créditos consumirás por candidato antes de hacer clic en Enviar.
Este artículo aborda los siguientes temas:
Antes de empezar
- El envío de mensajes por WhatsApp es un complemento (add-on) que los clientes de Pandapé ATS pueden contratar, según las condiciones de su plan.
- Necesitas tener créditos disponibles en tu cuenta y contar con los permisos necesarios para utilizar esta funcionalidad.
- ¿Todavía no lo utilizas o quieres saber cómo funciona? Consulta el artículo WhatsApp Business en Pandapé .
¿Cuántos mensajes y créditos usará tu mensaje?
Al elegir WhatsApp como canal, en Detalles del envío aparece un contador que te muestra:
- Los caracteres que llevas escritos, incluido el Título, las variables personalizadas y los caracteres del mensaje.
- El número de mensajes en los que se enviará tu contenido.
Por cada bloque de unos 800 caracteres se suma un mensaje más, y cada mensaje consume 1 crédito por candidato. El contador se actualiza mientras escribes, para que conozcas el costo antes de enviar:
| Caracteres (aprox.) | Se envía en | Créditos |
| Hasta 800 | 1 mensaje | 1 crédito |
| 801 – 1.600 | 2 mensajes | 2 créditos |
| 1.601 – 2.400 | 3 mensajes | 3 créditos |
| 2.401 – 3.200 | 4 mensajes | 4 créditos |
| 3.201 – 4.000 | 5 mensajes | 5 créditos |
Nota
- La cantidad de caracteres y de mensajes es un estimado y puede variar según el contenido final.
- El campo admite hasta 4.000 caracteres; al llegar a ese límite, no podrás seguir escribiendo.
¿Qué pasa con tus créditos al enviar?
Antes de enviar, Pandapé verifica que tengas créditos suficientes para enviar todas las partes del mensaje. Así tu candidato siempre recibe el contenido completo.
En Detalles del envío, verás uno de estos estados según tus créditos disponibles:
- Tienes créditos suficientes: se muestran tus créditos disponibles y puedes enviar con normalidad.
- Tus créditos se están agotando: verás un aviso para que sepas que te quedan pocos créditos. Puedes enviar el mensaje, pero te recomendamos recargarlos pronto.
- No tienes créditos suficientes: el botón ENVIAR se desactiva y los mensajes que no se hayan enviado quedarán registrados en el Timeline.
Para sumar más créditos, contacta con tu asesor comercial, con el equipo de Customer Success o con el equipo de soporte .
¿Desde dónde puedes enviar tus mensajes de WhatsApp?
Esta función está disponible en todos los puntos desde donde envías mensajes de WhatsApp:
Desde la Base propia
- En el perfil del candidato.
- En envíos masivos (menú Acciones › Enviar mensaje).
Dentro de un proceso de selección
- En el perfil del candidato.
- En envíos masivos en la etapa (menú Acciones › Enviar mensaje).
- Desde las etapas de Smartrecruiting, en los envíos automáticos (Incluir acción automática › Enviar mensaje).
¿Cómo das seguimiento a tus mensajes?
En el detalle del candidato puedes ver cómo llegó cada comunicación:
- En el Timeline y en la pestaña Mensajes verás los canales por los que enviaste cada mensaje: SMS y WhatsApp. El Correo electrónico siempre se usa como canal base, por eso no aparece como indicador adicional.
También puedes consultar tu consumo en el panel de créditos de tu cuenta y en la gráfica de mensajes enviados por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
1) ¿Puedo elegir cómo se dividen mis mensajes?
No. La división es automática y siempre se hace por palabras completas, para que el mensaje sea claro y fácil de leer.
2) ¿El candidato nota que recibió varios mensajes?
Los recibe seguidos en su conversación de WhatsApp, como mensajes separados.
3) ¿Este contador reemplaza al que ya conocía?
No. El contador de Correo electrónico y SMS sigue igual; el de WhatsApp es adicional y solo aparece cuando eliges este canal.
4) ¿Y si no tengo créditos suficientes?
El mensaje no se envía y el botón ENVIAR se desactiva. Solicita más créditos a tu asesor comercial, a Customer Success o al equipo de soporte, y vuelve a intentarlo.
5) Veo que WhatsApp no está activado. ¿Qué significa?
Tu empresa aún no ha contratado el complemento de WhatsApp. Contacta con tu asesor comercial, con Customer Success o con el equipo de soporte para activarlo.