La Autenticación Multifactor (MFA) vía app te permite proteger tu acceso a Pandapé con un código de verificación generado en Microsoft Authenticator desde tu celular.
Es el método más recomendado porque no depende de la recepción de correos y suele ofrecer una experiencia de acceso más estable. En este artículo te mostramos cómo activarlo paso a paso.
Este artículo aborda los siguientes temas:
Antes de empezar
- Necesitarás un dispositivo móvil con Microsoft Authenticator instalado. La app está disponible para Android e iOS.
- La vinculación del dispositivo es personal e intransferible: cada usuario debe escanear el código QR con su propio celular.
- Si accedes con la opción “Continúa con Google”, no se te solicitará el código MFA, ya que la validación se realiza directamente a través de tu cuenta de Google.
- Si ya no tienes acceso a tu celular anterior, un Administrador deberá restablecer el dispositivo vinculado para que puedas registrar uno nuevo.
¿Cómo activar MFA vía app?
Hay dos momentos en los que puedes activar este método, según tu situación:
- Si nunca has configurado MFA: al iniciar sesión verás una pantalla intermedia que te invita a elegir el método. Desde ahí lo activarás.
- Si ya tienes otro método activo y quieres cambiar a MFA vía app: lo harás desde tu perfil, en cualquier momento.
Sea cual sea tu caso, desde el paso del código QR el proceso es idéntico. Sigue los pasos en orden.
1. Descarga Microsoft Authenticator
- Android: descarga Microsoft Authenticator en Google Play.
- iPhone (iOS): descarga Microsoft Authenticator en App Store.
- También puedes escanear el código QR de descarga para instalar la app directamente en tu dispositivo móvil.
2. Elige dónde activarlo
Según sea tu primera configuración o un cambio de método, llegarás al asistente de configuración desde dos lugares distintos.
Opción A — Si nunca configuraste MFA: desde la pantalla de inicio de sesión
Tras introducir tu correo y contraseña, verás una pantalla para elegir el método. Selecciona Utilizar MFA via Microsoft Authenticator App y haz clic en Guardar y continuar.
Opción B — Si ya tienes otro método activo: desde tu perfil
Inicia sesión en Pandapé, haz clic en tu nombre de usuario (esquina superior derecha) y selecciona Edita tu perfil.
En la sección Datos de acceso, busca el apartado MFA y selecciona MFA vía app activada.
3. Escanea el código QR
En ambos casos, se abrirá una ventana con las instrucciones de configuración y un código QR.
Abre Microsoft Authenticator en tu celular, selecciona Agregar cuenta (o el ícono +) y elige el tipo de cuenta que quieres agregar: personal, profesional u otra cuenta.
Luego, selecciona Escanear código QR y apunta la cámara al código que aparece en la pantalla de Pandapé.
4. Ingresa el código de verificación
Una vez vinculada la cuenta, Microsoft Authenticator mostrará un código numérico de 6 dígitos que se renueva automáticamente. Ingresa ese código en la pantalla de Pandapé y haz clic en Verificar código.
5. Confirma que tu dispositivo quedó registrado
Cuando la validación sea correcta, verás una etiqueta verde confirmando el registro del dispositivo:
- Si lo activaste desde tu perfil, aparecerá Dispositivo registrado junto a la opción MFA vía app.
- Si lo activaste desde la pantalla intermedia, aparecerá Dispositivo vinculado junto al método seleccionado.
A partir de ese momento, cuando tu sesión anterior ya no esté activa, Pandapé te solicitará el código de 6 dígitos generado por la app para volver a ingresar.
Consejos
- Si usas un dispositivo de confianza, puedes marcar la opción “Permanecer conectado” al iniciar sesión para no tener que ingresar el código nuevamente durante 30 días.
- Si vas a cambiar de dispositivo móvil y ya no podrás usar el actual, pide antes a un Administrador que restablezca el dispositivo vinculado.
Conoce más detalles en: Excepciones y puntos clave.
¿Qué puede hacer cada tipo de usuario con MFA vía app?
La activación inicial de MFA vía app siempre la realiza el propio usuario, ya que cada persona debe vincular su celular de forma individual.
🛡️ Usuario Administrador |
👤 Cualquier tipo de usuario |
|
|
Importante para Administradores
Al entrar a Gestión de usuarios y abrir el perfil de otra persona, verás que la opción MFA vía app activada aparece deshabilitada en gris. Esto es intencional: la activación de MFA vía app solo puede hacerla el propio usuario, ya que requiere vincular un dispositivo móvil de forma personal e intransferible.
Si necesitas que un usuario cambie a MFA vía app, pídele que la active desde su propio perfil o desde la pantalla intermedia de inicio de sesión.
¿Cómo restablecer el dispositivo vinculado? (Administrador)
Si eres Administrador, puedes ayudar a un usuario que perdió acceso a su dispositivo móvil, cambió de equipo o ya no puede generar el código desde Microsoft Authenticator. Sigue estos pasos:
- Accede a Configuración > Usuarios e ingresa al perfil del usuario.
- En la sección MFA, cambia el método activo a MFA vía e-mail o MFA desactivada. Al seleccionar cualquiera de las dos opciones, se habilitará el botón Eliminar dispositivo vinculado.
- Haz clic en Eliminar dispositivo vinculado.
- Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Lo que ocurre después depende de la opción que hayas elegido:
- Si elegiste MFA vía e-mail: el usuario podrá ingresar con el código recibido por correo y, si lo desea, volver a activar MFA vía app desde su perfil para vincular un nuevo dispositivo.
- Si elegiste MFA desactivada: el usuario verá la pantalla de MFA en su próximo inicio de sesión y deberá elegir y configurar un método para poder continuar (vía e-mail o vía app).
Elige la opción que mejor se adapte a la situación del usuario. Para conocer todas las acciones que tienes disponibles como Administrador, consulta Gestiona la seguridad de acceso de tu equipo.
¿No llega el correo con el código?
Si el usuario no recibe el código de verificación, revisa lo siguiente:
- La bandeja de Spam o Promociones del correo.
- Que la dirección no-reply@pandape.com no esté bloqueada por el proveedor de correo.
Si aun así no lo recibe, envíanos una solicitud a nuestro Equipo de Soporte para recibir asistencia personalizada.
Preguntas frecuentes
1) Perdí mi celular o no puedo abrir Microsoft Authenticator. ¿Cómo vuelvo a entrar?
Necesitas pedir a un Administrador de tu empresa que realice el restablecimiento. Podrá hacerlo de dos formas:
- Cambiar temporalmente tu método a MFA vía e-mail y eliminar el dispositivo anterior. Entrarás con el código recibido por correo y podrás volver a activar MFA vía app desde tu perfil para vincular un dispositivo nuevo.
- Aplicar MFA desactivada en tu usuario. En tu próximo inicio de sesión verás la pantalla de MFA y podrás elegir directamente MFA vía app para vincular el nuevo dispositivo.
2) Soy Administrador y perdí mi celular. ¿Qué hago?
Si existe otro Administrador en tu empresa, esa persona debe realizar el restablecimiento de tu usuario (ver opciones en la pregunta anterior). Si eres el único Administrador, envía una solicitud a nuestro Equipo de Soporte para recuperar el acceso.
3) ¿Cómo cambio de MFA vía app a MFA vía e-mail, o viceversa?
Ve a Edita tu perfil > Datos de acceso > MFA y selecciona el método que prefieras. Si eliges MFA vía e-mail, recibirás el código en tu correo. Si eliges MFA vía app, deberás escanear el código QR y validar el código generado en Microsoft Authenticator.
4) Si inicio sesión con Google, ¿también tengo que ingresar el código MFA?
No. Si accedes con la opción “Continúa con Google”, Pandapé no te solicitará el código MFA, ya que la validación de seguridad se realiza directamente desde tu cuenta de Google.
5) ¿Cada vez que ingrese me volverá a solicitar el código MFA?
Pandapé volverá a pedirte el código cuando tu sesión anterior ya no esté activa. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si:
- cerraste tu sesión de Pandapé manualmente;
- borraste las cookies del navegador;
- accedes desde una ventana privada o incógnita;
- tienes varias cuentas de Pandapé y entraste a otra cuenta distinta.
Si al iniciar sesión marcas la opción “Permanecer conectado”, Pandapé recordará tu verificación durante 30 días, siempre que no cierres sesión manualmente.
6) ¿Un Administrador puede activar MFA vía app por otra persona?
No. Un Administrador puede ayudar cambiando temporalmente el acceso a MFA vía e-mail y eliminando el dispositivo vinculado, o aplicando MFA desactivada para que el usuario elija el método en su próximo inicio de sesión. Pero la activación de MFA vía app siempre debe hacerla el propio usuario, escaneando el código QR con su propio celular.