Con MFA vía email, cada vez que inicies sesión en Pandapé recibirás un código de 6 dígitos en tu correo electrónico registrado. Al ingresarlo, confirmas tu identidad y accedes de forma segura a la plataforma.
Este artículo te explica cómo activar este método y cómo iniciar sesión con él.
Este artículo aborda los siguientes temas:
Antes de empezar
- El código enviado por correo es válido durante 5 minutos y es de un solo uso. No puede reutilizarse dentro de ese tiempo.
- El envío del correo puede tardar hasta 3 minutos. Si necesitas solicitar un nuevo código, deberás esperar 30 segundos entre un envío y otro para evitar que los códigos se invaliden entre sí.
- Si accedes con la opción “Continúa con Google”, no se te solicitará el código MFA, ya que la validación se realiza directamente a través de tu cuenta de Google.
- Si no ves el correo en tu bandeja principal, revisa las carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado.
- Para asegurar la recepción de los correos de verificación, pide a tu equipo de IT que añada no-reply@pandape.com a la lista de remitentes permitidos de tu empresa. Consulta los detalles en Configuración del correo (importante para IT).
¿Cómo activar MFA vía email?
Hay dos momentos en los que puedes activar este método, según tu situación:
Opción A — Si nunca configuraste MFA: desde la pantalla de inicio de sesión
Tras introducir tu correo y contraseña, verás una pantalla para elegir el método. Selecciona Utilizar MFA vía Email y haz clic en Guardar y continuar. Desde ese momento, Pandapé enviará el código de verificación al correo registrado en tu cuenta.
Opción B — Si ya tienes otro método activo: desde tu perfil
Inicia sesión en Pandapé, haz clic en tu nombre de usuario (esquina superior derecha) y selecciona Edita tu perfil.
En la sección Datos de acceso, busca el apartado MFA y selecciona MFA vía e-mail activada.
Haz clic en Guardar. Desde el próximo inicio de sesión, Pandapé te pedirá el código enviado a tu correo.
¿Cómo iniciar sesión con MFA vía email?
Una vez activado este método, el proceso de acceso consta de tres pasos:
1. Ingresa tus credenciales
Escribe tu usuario y contraseña en la pantalla de inicio de Pandapé.
2. Revisa tu correo y copia el código
Abre tu bandeja de entrada y busca el correo de Pandapé con el código de 6 dígitos. Si no lo ves en tu bandeja principal, revisa las carpetas de Spam o Promociones.
3. Introduce el código en Pandapé
Escribe el código en la pantalla de verificación y haz clic en Continuar. Una vez validado, accederás de forma segura a la plataforma.
¿El código expiró o no es válido?
Si ves el mensaje “El código ha expirado o no es válido”, haz clic en Enviar un nuevo código.
Tras reenviarlo, deberás esperar 30 segundos antes de poder solicitarlo nuevamente. Este temporizador evita solicitudes duplicadas que podrían invalidar los códigos entre sí. Si no lo recibes, revisa primero tu carpeta de Spam antes de pedir otro.
¿Qué puede hacer cada tipo de usuario con MFA vía email?
La activación de MFA vía email puede hacerla cualquier usuario desde la pantalla intermedia o desde su perfil. El Administrador, además, tiene permisos adicionales para gestionar el MFA del resto del equipo.
🛡️ Usuario Administrador |
👤 Cualquier tipo de usuario |
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|
¿Eres Administrador? Puedes aplicar acciones masivas o individuales sobre el MFA de tu equipo (activarlo, desactivarlo o restablecer dispositivos vinculados) desde Configuración > Usuarios. Consulta el paso a paso en Gestiona la seguridad de acceso de tu equipo.
Si quieres conocer cuándo Pandapé solicita el código MFA y las excepciones que aplican, consulta Excepciones y puntos clave.
Configuración del correo (importante para IT)
Pandapé envía los códigos MFA desde la dirección no-reply@pandape.com. Para asegurar que tus usuarios reciban el correo sin problemas, verifica con tu equipo de IT lo siguiente:
- Que el remitente no-reply@pandape.com esté añadido a la lista de remitentes permitidos y no esté en listas de bloqueo del firewall o del servidor de correo.
- Que los filtros de Spam o Promociones no intercepten los correos.
- Que las políticas corporativas permitan recibir mensajes desde este remitente.
¿El usuario sigue sin poder ingresar?
Si después de aplicar estas verificaciones el código sigue sin llegar y el usuario no puede acceder a Pandapé por ningún medio, envíanos una solicitud a nuestro Equipo de Soporte para recibir asistencia personalizada.
Como alternativa, el usuario puede cambiar a MFA vía app (Microsoft Authenticator), que no depende del correo electrónico.
Preguntas frecuentes
1) No me llega el código por email. ¿Qué hago?
Revisa lo siguiente, en orden:
- Las carpetas de Spam, Promociones o Correo no deseado de tu bandeja de entrada.
- Tras reenviar el código, espera al menos 30 segundos antes de volver a solicitarlo. Pandapé mostrará un contador para evitar solicitudes duplicadas que podrían invalidar los códigos.
- Verifica con tu equipo de IT que no-reply@pandape.com no esté bloqueada.
- Si el problema persiste, considera cambiar a MFA vía app como alternativa más estable, o envíanos una solicitud a nuestro Equipo de Soporte.
2) ¿Cómo cambio de MFA vía email a MFA vía app?
Ve a Edita tu perfil > Datos de acceso > MFA y selecciona MFA vía app activada. Se abrirá el asistente con el código QR para que vincules tu dispositivo.
3) ¿El código tiene límite de tiempo?
Sí. El código enviado por correo tiene una validez de 5 minutos. Si expira, deberás solicitar uno nuevo desde la pantalla de verificación.
4) ¿Activar o desactivar MFA afecta las sesiones ya iniciadas?
No. Cualquier cambio en la configuración, ya sea individual o masivo, solo se aplica en el próximo inicio de sesión del usuario. Las sesiones que ya están activas no se cierran ni se alteran.
5) Si inicio sesión con Google, ¿también tengo que ingresar el código MFA?
No. Si accedes con la opción “Continúa con Google”, Pandapé no te solicitará el código MFA, ya que la validación de seguridad se realiza directamente desde tu cuenta de Google.